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31 MAY 2021

汇聚匠心精技艺•助力营销创价值

发布者:admin 点击:295次

“物业服务的品质高低对于地产的可持续发展的影响越来越突出,因此物业案场更应该往精细化、标准化发展,通过自己的实际行动,革故鼎新,做好做精客户服务,助力地产销售,真正做到为绿都的品牌添光彩。”

5月24日上午,在葡萄京赌网站品质管理室负责人徐总的宣布下,葡萄京赌网站首届案场技能大比武在郑州拉开了决赛的帷幕。

自2020年编制了案场业务白皮书、制定了案场中高端服务方案以来,绿都在深抓案场服务落地,深化物业案场的服务能力,助力地产销售的战略上不断发力。绿都各条线员工也一直秉持着学习不休的精神,勤学苦练,互相检验,将白皮书上的各项指导从规整干净的文字,变为现实中整齐利落的行动。真切地做到将复杂事情简单化、简单化事情标准化、标准化事情流程化,流程化事情可视化。此次汇聚了绿都郑州、洛阳、新乡、上海、南昌五大片区,共计60名精英选手的案场技能大比武,便是一次对阶段性成果的检验。

奋战在案场第一线的工作人员中,客服、秩序、保洁这三个岗位最常与业主和准业主客户接触,他们的形象气质与接待方式,是客户能否对绿都产生良好印象的第一道关。第一轮比拼也着眼于此,包括仪容仪表、形体姿态、情景模拟实操等项目,集中在各项日常规范精细标准的考核上。

客服小姐姐们,展现的是优美与文雅,细致与周到,礼节与尊重。

秩序小哥哥们,展现的是英姿与力量,刚健与精神,利落与流畅。

保洁阿姨们,展现的是风度与气质,技术与配合,思考与用心。

仪容仪表与姿态规范的展示项目不但有着岗位之间的截然不同,各个片区的展示方式也带着各自团队的创意思索与地方特色。在流程严谨标准精细这一大前提下多姿多彩,各美其美。

这一点也体现在了各个岗位情景模拟的项目中,从秩序岗小哥哥接待引导客户进入展示区,到保洁岗阿姨为客户微笑问好,再到客服小姐姐的热情接待,相同的是一整套流畅的标准化流程的精准执行,不同的是每个案场团队在工作中所取得的经验,在情景模拟的细节上的有所体现,不同实操场景下略带差异的应对方式,反映的是绿都员工对业主温暖与贴心的服务态度。

客服小姐姐们颜值高,手也巧,不仅能让司空见惯的水果变身为或文艺或诙谐、或有寓意或含祝福的可吃可品可赏的艺术果盘,还用创意为大大小小的毛巾注入生命,化为桌面上生机勃勃的野生动物园。

“元气满满”“星空”“海底两万里”......精心采买,调配出富有想象力与感染力的各式特色饮品,这种能喝的艺术品,据说在现场也很受客户欢迎,人气十足。

文风昌盛,武德也丰沛,秩序小哥哥们的消防演练给人留下的不只是雷厉风行的精干印象,更给人一种浓浓的安心感,千日的刻苦训练,铸就钢铁般坚毅的安全防线,只为了保护那一个不知是否会到来的刹那瞬间,这是他们的承诺,也是他们的实践。

本次比武,还特殊增设了风采展示环节,在紧张的比武之余,各片区还各展才艺,表演了舞蹈、歌唱、武术、战阵等节目,或风姿绰约,或力度丰盈,有文之柔美,有武之热血。下一次各案场再举行节日活动时,有兴趣的业主们可不要忘了怂恿一下这些各自身怀绝技的绿都人们,上台一展其才。

在所有考核项目的激烈角逐结束后,荣耀也在此刻诞生。营销最前端主力军的客服岗、无论风霜雨雪永远站在第一线的保洁岗、撑起案场安全有序运转的秩序岗选出了各自条线的冠亚季军。他们将作为葡萄京赌网站的服务模范,带着荣耀与肯定回归案场,一方面作为模范标杆带动案场服务质量提升,一方面作为教练员将自己的技艺与经验传授给新老员工,共同进步,共同提高,将更高质量、更暖温度、更具价值的服务,带给绿都的所有客户。

综合评分后,五个片区团队也决出了一二三名。夺冠的队伍开心之余,也拥有着十足的王者自信,表示一定会继续保持领先,以不断向上的昂扬姿态迎接其他片区未来的挑战。未能摘得桂冠的队伍也表示一定会见贤思齐,紧追不辍,学习对方优点,消灭自身不足,毕竟这次的技能比武只是一个开始,开展全员岗位练兵,人人争当技术状元、技术标兵和技术能手的帷幕已经拉开,下一次的案场技能比武,定会更加激烈,更加精彩。

在闭幕式上,人力行政科负责人张总发表了闭幕致辞:“案场服务能力的建设是支撑开发商服务能力建设的核心。公司针对案场的长期发展和品质的提高,也一直在努力。今年葡萄京赌网站不仅组建了案场的专家组团队,更是在高端服务的道路上培养了一批中国金钥匙服务人员。同时在各片区建立标杆项目,持续输出人才和模范作用。相信通过我们的努力,葡萄京赌网站在‘服务点靓生活’的道路上,会继续坚持‘以客户为中心’,为我们的准业主和开发商创造价值。”

服务点靓生活,品质成就未来。第一次大比武虽然结束了,但是各项培训与人才培养的步子不会停下。而大比武中涌现出的这些优秀种子将散播在大江南北的葡萄京赌网站的案场里,茁壮生长,砥砺奋进,为业主提供更具智慧、便捷、健康、温情的物业服务。